Política de Reembolso, Trocas e Devoluções da Karmella

Na Karmella, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Queremos que nossos produtos tragam alegria e que sua experiência conosco seja tão positiva a ponto de inspirar novas compras.

Caso, por algum motivo, sua compra não tenha atendido às suas expectativas, estamos comprometidos em resolver sua questão, seguindo diretrizes claras de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência

Para trocas e devoluções motivadas por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeito estado, mas não atendeu ao gosto do cliente, oferecemos um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

Entre em contato com o suporte da Karmella através do e-mail: lojakarmella@gmail.com
Encaminhe o produto via Correios, com o frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente (Karmella).

Importante:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando aplicável) e acompanhado de todos os acessórios.
Após o recebimento do produto e a confirmação das condições mencionadas, você poderá optar por:
- Receber um crédito na Karmella pelo valor total pago, utilizável em compras futuras, com validade de 6 meses.
- Solicitar a restituição do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Nota:

Se o pedido já tiver sido enviado e o cancelamento for solicitado, será necessário aguardar a chegada do produto, devolvê-lo para o endereço indicado pela empresa e, somente após isso, o reembolso será processado.
A Karmella não é obrigada a trocar produtos que apresentem defeitos por mau uso ou atender solicitações feitas fora dos prazos mencionados.

Trocas por Defeito

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, o cliente tem direito à troca em caso de produtos com defeito.
Para evitar problemas relacionados a tamanhos, disponibilizamos as medidas exatas de nossos produtos em centímetros.

Trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho ou modelo fora do prazo de 7 dias não são obrigatórias.